Política de Devoluciones y Garantías

CODEWAVE TECHNOLOGIES S.A. DE C.V. Tienda Online: nexumtechnologies.com.mx

Asistencia al Cliente: hola@nexumtechnologies.com.mx

INTRODUCCIÓN

En CODEWAVE TECHNOLOGIES nos especializamos en la comercialización de equipos de cómputo y tecnología. Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones, cambios y garantías de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para todos nuestros clientes.

ALCANCE

Esta política aplica a productos adquiridos en nexumtechnologies.com.mx, incluyendo:

1. Productos nuevos: equipos de cómputo, componentes y accesorios en su empaque original sellado.
2. Productos reacondicionados: restaurados y certificados por nuestro equipo técnico.
3. Accesorios y periféricos: dispositivos complementarios como teclados, monitores, impresoras o equipos de red.
4. Software en formato físico: con sellos de seguridad intactos.

CONDICIONES GENERALES

• El cliente podrá solicitar devoluciones siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo empaques, manuales y accesorios originales.
• Para tramitar cualquier solicitud, será indispensable presentar comprobante de compra y, en su caso, número de serie del producto.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

1. Por insatisfacción: el cliente puede devolver el producto si no cumple sus expectativas, siempre que no presente uso y conserve su empaque original.
2. Por defecto de fábrica: en caso de fallas atribuibles al fabricante detectadas dentro del periodo de garantía.
3. Por error en el pedido: cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
4. Por daños en transporte: aplicable a productos dañados durante el envío, reportados al momento de la recepción.

RESTRICCIONES ESPECIALES

• Equipos personalizados: configurados a medida del cliente, sujetos a condiciones específicas informadas en la cotización.
• Licencias de software y productos digitales: no aplican devoluciones una vez activadas o descargadas, salvo defectos comprobables.
• Componentes especializados o de alto valor: pueden requerir autorización previa del fabricante.
• Productos descontinuados: sujetos a políticas especiales según disponibilidad de reemplazo.

OPCIONES DE COMPENSACIÓN

Dependiendo del caso, el cliente podrá acceder a:

• Reembolso monetario, a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria y pueden variar entre uno y varios ciclos de facturación.
• Crédito en tienda, con vigencia de hasta 12 meses, aplicable a futuras compras.
• Cambio por producto equivalente, con ajustes de precio cuando sea necesario.
• Reparación o servicio técnico, aplicable a productos dentro de garantía vigente.

COSTOS ASOCIADOS

• En devoluciones por satisfacción del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del mismo.
• En casos de defecto de fábrica, error en el pedido o daños en transporte, CODEWAVE asumirá los gastos de envío.
• Los productos con signos de uso o deterioro podrán estar sujetos a deducciones por depreciación.

GARANTÍAS

• Todos los productos nuevos incluyen la garantía del fabricante conforme a sus términos originales.
• CODEWAVE actúa como intermediario en la gestión de garantías, brindando asistencia y seguimiento al cliente.
• Para ciertos productos, podrá ofrecerse garantía extendida con condiciones específicas informadas en la compra.

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso o accidentes.
• Modificaciones no autorizadas en hardware o software.
• Condiciones ambientales inadecuadas.
• Desgaste normal derivado del uso.

Asimismo, algunos productos importados, de edición limitada o con características especiales pueden tener condiciones particulares comunicadas previamente al cliente.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política se emite en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables. En caso de controversias no resueltas directamente con la empresa, el cliente podrá acudir a instancias de conciliación o a la PROFECO.

CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política:

• Correo electrónico: hola@nexumtechnologies.com.mx
• Sitio web: nexumtechnologies.com.mx

CODEWAVE TECHNOLOGIES S.A. DE C.V.

Fecha de última actualización: Septiembre 2025

Esta política ha sido elaborada con el compromiso de brindar claridad y transparencia en nuestras relaciones comerciales, siempre priorizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.